Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez UNIVEA (marque de LMB Prod), nous comprenons que parfois un produit ne répond pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour étendue de 30 jours. Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre article pour changer d'avis et effectuer un retour.

Condition des Produits Retournés Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état où vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine. Nous vous demandons de vérifier attentivement les articles dès leur réception.

Processus de Retour Pour initier un retour, vous pouvez :

• Faire une demande directement depuis votre espace client sous la rubrique "Gérer mes commandes", où vous pourrez suivre les étapes pour signaler un retour.
• Contacter notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Frais de Retour Si le produit est défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé à l'arrivée, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les retours effectués pour d'autres raisons, tels que le changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Le mode de retour approprié sera communiqué après que votre demande de retour soit validée par notre service client.

Modalités de Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de l'article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en conformité avec la loi.

Exceptions Veuillez noter que certains types d'articles sont exemptés de retour, notamment :

• Les produits soldés
• Les achats effectués avec une carte cadeau ou un code promo
• Les produits personnalisés
• Les erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par le client

Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de retour.